UKUSCA는?
쇼핑몰로 표현된 UKUSCA 홈페이지에는 진심이 담겨있다. UKUSCA는 고객의 니즈를 반영해 용품을 큐레이션한 후 고품질 솔루션을 제공하는 회사이다.
UKUSCA는 홈페이지를 통해 "모든 개에게는 두 번째 기회가 주어져야 한다"는 말과 함께 "그렇기에 UKUSCA는 지역 동물구조 단체와 협력하여 이들을 위한 교육 및 기금 마련을 돕는다"고 말한다.
워싱턴주 펀데일에 있는 UKUSCA는 개와 고양이를 위한 독특한 용품과 액세서리를 온라인으로 판매하고 있다. 이 회사는 세퍼드 믹스견인 Massey와 시츄푸인 Rocky로부터 영감을 받았고, 구조 및 입양 단체의 활동을 가능한 한 많이 홍보하기 위해 노력하고 있으며 정기적으로 기부한다.
UKUSCA 쇼핑몰의 특징
UKUSCA의 쇼핑몰을 살펴보면, UKUSCA만의 독특한 점을 발견할 수 있다. 쇼핑몰 상단 메뉴 'SHOP'은 'DOG'와 'CAT'으로 분류되어 있고, DOG메뉴는 20개, CAT메뉴는 13개의 하위메뉴로 각각 분류되어 있다.
용품이 그룹화된 하위 메뉴는 다른 곳과 별반 차이가 없지만, 이 메뉴 가운데 '강아지 용품' 메뉴에서 차별화된 점이 눈에 띈다.
메뉴 중 7개 메뉴(Collars and Leashes, Toys , Beds & Blankets, Travel, Outdoor Essentials, Grooming, Senior Doggie)에 UKUSCA의 메모가 들어있다.
예를들면, Beds & Blankets 메뉴에 다음과 같은 메모가 페이지 상단에 있다.
가족의 성실한 일원으로서 우리는 당신이, 특히 당신이 없을 때, 당신의 반려견이 안전하고 안정감을 느낄 수 있는 편안하고 안락한 장소를 반려견에게 제공하기를 원할 것이라는 것을 알고 있습니다. UKUSCA의 다양한 반려동물 용품은 독특하고 최고 품질의 침대, 담요 및 매트를 다양하게 제공하며 반려견에게 멋지고 아늑한 공간을 제공합니다.
몇 개의 문장으로 된 글을 읽은 고객은 어떤 생각을 할까?... 제품의 상세페이지를 하나 하나 열어서 제품의 특징과 장점을 찾지 않아도, 페이지 상단에 쓰여있는 이 글만으로도 회사와 제품에 신뢰가 가지 않을까?
스토리텔링
UKUSCA는 홈페이지의 절반을 '용품'에 그리고 나머지 절반 가량은 '브랜드 홍보'에 할애하고 있다. UKUSCA가 큐레이션한 용품은 UKUSCA가 말한 것처럼 고품질이다. 그리고 UKUSCA가 들려주는 반려동물에 대한 이야기는 고객들에게 따스하고 사랑스런 이미지를 안겨준다.
최고의 품질을 만날 수 있고, UKUSCA의 진솔한 스토리를 만날 수 있는 쇼핑몰... UKUSCA의 쇼핑몰은 상업적인 분위기보다는 인간미와 동물에 대한 사랑이 느껴지는 사이트이다.
UKUSCA는 'Birthday Club'이라는 메뉴를 통해 고객 반려견의 생일도 축하해주고 있다. 반려견의 생일을 축하해주는 쇼핑몰... 어느 반려인이 싫다고 마다하겠는가!
고객들의 반응
우수한 UKUSCA의 제품들과 반려동물에 대한 사랑은 고객들의 후기를 통해서도 살펴볼 수 있다.
그들은 개에 대해 열정적이며 그들의 열정은 그들의 일에서 나옵니다. 최고급 애견제품을 제공하며, 빠르고 즐겁게 배송합니다... 캐나다 벤쿠버
그들의 제품은 최고 품질입니다. 가장 사랑하는 털복숭이 가족 구성원을 위한 우수한 품질, 훌륭한 고객 서비스 및 혁신적인 제품을 찾고 있다면 더 이상 다른 곳에서 찾지 마십시오!... 미국 뉴저지
수입의 일부를 자선단체에 기부하는 그런 배려심 많은 사람들과 교류하는 것은 멋진 일입니다. 이들과 이야기하는 것이 즐거웠고, 나는 모든 친구들에게 추천했습니다... 잉글랜드 포츠머스
내 강아지를 위한 특정 색상의 가죽 목걸이를 찾고 있었는데 여기에서 찾았습니다. 색상과 질감이 완벽하고 매우 부드럽고 편안합니다. 감사합니다!... 헝가리 아그네스
재고가 어디에도 없었을 때 UKUSCA는 적절한 크기와 색상을 찾는데 도움을 주었습니다. UKUSCA는 우리와 지속적으로 의사소통을 하고 변경사항을 알려주고 예상 도착 날짜를 알려줍니다. 제품은 빠르게 도착했고 기대했던 대로였습니다. 그들은 일반적인 고객 서비스를 뛰어넘었습니다. 정말 감사합니다!... 영국 웨어햄
제 강아지 록시의 하네스를 공급해주셔서 대단히 감사합니다. 나는 UKUSCA가 영국으로의 공급 및 배송에 대한 우수한 실적을 가지고 있기 때문에 선택했고, 내 기대는 완전히 충족되었습니다. 나는 계속 정보를 받았고 하네스는 예상 시간 내에 잘 포장되어 요청한 대로 정확히 도착했습니다. 다시한번 감사합니다!... 영국 와이먼덤
고객들의 후기에 나온 핵심 키워드는 열정, 고품질, 기부, 배려, 의사소통 등이다.
벤치마킹이 필요하지 않을까?
UKUSCA의 쇼핑몰에는 과연 다른 쇼핑몰과는 차별화된 점이 있다. 그 점은 용품의 품질은 별개로 하더라도, 자신들의 스토리를 진솔하게 사이트에 담아내고 있다는 것이다.
물론 국내 반려동물 쇼핑몰 가운데에도, UKUSCA처럼 사이트에 스토리를 담고 있는 곳이 있을 것이다. 하지만 필자는 지난 10여 년 동안 이런 사이트를 온라인에서 그리 많이 만나지 못했다.
이제는 포털이나 대형 쇼핑몰에 샵인샵 개념으로 입점하다 보니, 이들이 제시하는 틀에 상세페이지를 맞춰야하기에, 개성있는 쇼핑몰을 만나기가 더더욱 어렵게 되었다.
'제품'과 '브랜드'라는 두 마리 토끼를 한 번에 잡는 방법을 UKUSCA가 제시하고 있다. 국내 회사들도 UKUSCA가 보여준 방법을 벤치마킹해보는 건 어떨까? 스토리가 있는 쇼핑몰을 말이다.
최고 품질의 제품을 큐레이션 하는 능력, 자신들의 브랜드 가치에 진심을 담아 표현하는 능력!... 이제 발전하는 반려동물 문화에 걸맞게 이런 사이트도 반려인들 앞에 멋진 모습을 드러내야 하지 않을까?
상업성에 치우쳐 독특한 개성을 잃어가는 쇼핑몰 말고, 자신만의 개성으로, 화려하지 않더라도 고객의 마음을 사로잡는 쇼핑몰이 조만간 우리 앞에 나타나리라 기대하며 글을 맺는다.